Politique de remboursement

  1. RETOURS ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS.

Le Client pourra modifier une commande tant que celle-ci n'a pas été expédiée. Si, pour une raison quelconque, il souhaite apporter une modification concernant la commande, il devra le notifier dès que possible par e-mail à hello@nahdir.com avec indication des modifications souhaitées. Toute différence de montant entre la commande originale et la commande modifiée sera traitée selon la procédure correspondant au moyen de paiement choisi.

Pour sa part, NAHDIR ne pourra pas remplacer sans consultation préalable avec le Client, un produit demandé par le Client. Dans le cas où, pour des raisons indépendantes de la volonté de NAHDIR, la fourniture de la commande ne serait pas possible, il sera proposé au Client la possibilité de l'échanger contre un produit de substitution aux caractéristiques similaires, donnant droit à l'annulation de la commande par le Client et à la réception d'un remboursement total.

Si le Client annule une commande confirmée alors qu'elle a déjà quitté les installations de NAHDIR en direction de la destination, ou s'il n'accepte pas le colis à son arrivée, NAHDIR pourra exiger le paiement des frais de transport occasionnés par l'annulation.

Toutes les retours de produits qui remplissent les conditions suivantes seront acceptés :

  • Aucun retour de produit ne sera accepté sans l'emballage d'origine, sauf en cas de défauts d'origine, auquel cas l'échange sera effectué contre d'autres identiques.
  • Aucun retour de commande ne sera accepté si le produit a été modifié (ajustement de taille ou toute autre modification ou changement) ou si le produit a été utilisé.
  • Le client devra prendre en charge les frais d'expédition en cas de retour, qui devront être réglés directement à la compagnie de transport au moment de la collecte.
  • L'article à retourner doit être correctement emballé pour son retour dans la même boîte que celle dans laquelle il a été reçu.

Seront des causes de retour :

  • Que le produit ne corresponde pas aux caractéristiques de la fiche affichée sur notre site web. Dans ce cas, le montant du produit et des frais de port sera remboursé. Ce remboursement sera effectué par le moyen de paiement utilisé par le client par le biais d'un remboursement.
  • Que le produit provienne d'un défaut d'origine. Dans ce cas, un échange sera effectué contre un produit identique une fois le produit à retourner reçu. NAHDIR prendra en charge les frais de retour et de renvoi.

 

  1. DROIT DE RÉTRACTATION.

Conformément au décret législatif royal 1/2007, texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs, NAHDIR reconnaît le droit de rétractation de tout achat effectué sur https://www.nahdir.com/ dans un délai maximum de 60 jours naturels à compter du moment où le Client a reçu le produit. Pour cela, il devra remplir un formulaire qu'il recevra par e-mail après avoir demandé le retour du produit par droit de rétractation en envoyant un e-mail à hello@nahdir.com ou un WhatsApp au numéro +34 624037234.

Le Client devra retourner, sans aucun retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans un délai de 60 jours naturels à compter de la date de réception du produit. Le délai sera considéré comme respecté si le retour des biens est effectué avant l'expiration de ce délai, en les envoyant à :

A/À : NAHDIR S.L. – Dpt. Retours

Calle Lirio 7B, 46024 Valence

En ce qui concerne les frais de désistement, ce droit ne peut entraîner aucun coût pour l'utilisateur, sauf si le retour est dû uniquement au droit de désistement, et non à un manque de conformité du produit, l'utilisateur devra supporter le coût des frais de retour, à moins que l'entreprise Nahdir n'ait accepté de les prendre en charge ou n'ait informé préalablement l'utilisateur qu'il doit supporter ces frais. (art. 108 du Texte Refondue de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, TRLGDCU).

Par conséquent, le Client devra assumer le coût direct (transport) du retour des biens.

Dans tous les cas, les produits faisant l'objet d'un retour doivent être en parfait état, dans leur emballage d'origine et avec les manuels, accessoires ou cadeaux promotionnels, le cas échéant, inclus. Si ce n'est pas le cas, il n'est pas possible d'exercer ce droit de rétractation. Le département des retours vérifiera que tout est correct et en parfait état, donnant l'autorisation au département de l'administration pour le remboursement et le communiquera au client par e-mail.



5.1Produits non soumis au droit de rétractation.

Conformément à l'article 103 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, approuvant le texte refondu de la loi générale sur la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, il ne sera pas possible de demander le droit de rétractation en ce qui concerne :

« Le droit de rétractation »Non sera applicable aux contrats qui se réfèrent à :

  1. c) La fourniture de biens fabriqués conformément aux spécifications du consommateur et de l'utilisateur ou clairement personnalisés.
  2. d) La fourniture de biens qui peuvent se détériorer ou expirer rapidement.
  3. e) La fourniture de biens scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été débouchés après la livraison.

En fonction de la réglementation en vigueur, les retours de produits alimentaires tels que les laits infantiles, les purées, les compléments alimentaires, etc. ne sont pas acceptés car cela entraîne une perte de contrôle de qualité. Pour des raisons d'hygiène, les retours de ceintures, culottes, soutiens-gorge, gâteaux de couches, lunettes, matelas, protège-poignets, genouillères, masques, entre autres, ne sont pas acceptés.

 

  1. GARANTIE DES PRODUITS.

La période de garantie est de deux ans, à compter de la livraison du produit, cependant ne sont pas inclus dans celle-ci les défauts causés par des négligences, des chocs, une utilisation incorrecte ou des manipulations inappropriées, une tension inappropriée, des installations incorrectes, ni des matériaux qui sont usés par l'utilisation.

Cette garantie est offerte à la fois par NAHDIR et par les fabricants et, le cas échéant, par les distributeurs autorisés du produit.

La garantie offerte par NAHDIR sera invalide dans les circonstances suivantes :

  • Coups et/ou transport inapproprié.
  • Manipulation de tout sceau ou étiquette d'identification / de contrôle.
  • Usure normale due à l'utilisation.