Política de reembolso

1. DEVOLUCIONES CAMBIOS Y REEMBOLSOS.

El Cliente podrá modificar un pedido siempre y cuando éste no haya sido expedido. Si, por cualquier razón, quiere hacer una modificación respecto al pedido deberá notificarlo lo antes posible a través de correo electrónico a hello@nahdir.com con indicación de las modificaciones deseadas. Cualquier diferencia de importe entre el pedido original y el modificado le será tramitada siguiendo el procedimiento correspondiente al medio de pago elegido. 

Por su parte, NAHDIR no podrá sustituir sin previa consulta al Cliente, un producto solicitado por el Cliente. Si se diese el caso que por motivos ajenos a NAHDIR, el suministro del pedido no fuera posible, se le ofrecerá al Cliente la posibilidad de cambiarlo por un producto sustitutivo de similares características dando derecho a la anulación del pedido por parte del Cliente y a la recepción del reembolso total. 

Si el Cliente cancela un pedido confirmado cuando este ya ha salido de las instalaciones de NAHDIR hacia el destino, o no acepta el paquete a la llegada, NAHDIR podrá exigir el pago de los costes de transporte ocasionados por la cancelación.

Serán admitidas todas las devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

• No se admitirá la devolución del producto sin la caja de embalaje original, salvo que sea por defectos de origen, en cuyo caso se efectuará el cambio por otros iguales.
• No se admitirá la devolución del pedido si el producto ha sido modificado (ajuste de tamaño o cualquier otra modificación o cambio) o si el producto fue usado.
• El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío en caso de devolución, que deberán ser abonados directamente a la compañía de transportes en el momento de la recogida.
• El artículo a devolver debe estar correctamente embalado para su devolución en la misma caja que fue recibido.

Serán causas de devolución:

• Que el producto no cumpla con las características de la ficha mostrada en nuestra página web. En este caso se reembolsará el importe del producto y de los gastos de envío. Este reembolso se realizará al medio de pago utilizado por el cliente mediante reembolso.
• Que el producto venga de origen defectuoso. En este caso se procederá al cambio por otro igual una vez se haya recibido el producto a devolver. NAHDIR se hará cargo de los portes de la devolución y del reenvío.

 

1. DERECHO DE DESESTIMIENTO.

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, NAHDIR reconoce el derecho de desistimiento de cualquier compra realizada en https://www.nahdir.com/ dentro del plazo máximo de 60 días naturales desde el momento en que el Cliente recibió el producto. Para ello, deberá cumplimentar un formulario que recibirá por correo electrónico después de solicitar la devolución del producto por derecho de desistimiento enviando un correo a hello@nahdir.com o un WhatsApp al numero +34 624037234.

El Cliente deberá devolver, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 60 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo, enviándolos a:

A/At: NAHDIR S.L. – Dpto. Devoluciones

Calle Lirio 7B, 46024 Valencia

En relación con los gastos de desistimiento, este derecho no puede suponer ningún coste para el usuario, más allá de que si la devolución se debe puramente al derecho de desistimiento, y no a una falta de conformidad del producto, el usuario deberá soportar el coste de los gastos de devolución del mismo, salvo que la empresa Nahdir haya aceptado asumirlos o no haya informado previamente al usuario de que debe soportar estos gastos. (art. 108 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, TRLGDCU).

Por tanto, el Cliente deberá asumir el coste directo (porte) de devolución de los bienes.

En todos los casos, los productos objeto de devolución deberán encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales, en su caso, incluidos. Si no fuera así, no se puede ejercer dicho desistimiento. El departamento de devoluciones, verificará que todo está correcto y en perfecto estado, dando la autorización al Dpto. de Administración para el reembolso y se lo comunicará al Cliente vía correo electrónico.

5.1 Productos no sujetos al derecho del desistimiento.

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no será posible solicitar el derecho del desistimiento en relación a:

“El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

1. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
2. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
3. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega”.

En función de la normativa vigente no se aceptan devoluciones de productos de alimentación como leches infantiles, papillas, complementos alimenticios, etc. ya que se pierde el control de calidad de los mismos. Por cuestiones de higiene, no se aceptan devoluciones de fajas, bragas, sujetadores, tartas de pañales, gafas, colchones, muñequeras, rodilleras, mascarillas entre otros.

 

1. GARANTIA DE PRODUCTOS.

El plazo de garantía es de dos años, desde la entrega del producto, si bien en la misma no se incluyen deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso incorrecto o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalaciones incorrectas, ni materiales que estén desgastados por el uso.

Esta garantía es ofrecida tanto por NAHDIR como por los fabricantes y, en su caso, distribuidores autorizados, del producto.

La garantía que ofrece NAHDIR quedará inválida bajo las siguientes circunstancias:

• Golpes y/o transporte inadecuado.
• Manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación / control.
• Desgaste normal por el uso.